Les chiffres de Destination Baie de Somme pour 2014 parlent d'eux-mêmes. Tous les indices sont au vert : hausse de la fréquentation, augmentation du chiffre d'affaires...
"Globalement sur l'année 2014 et malgré une météorologie moribonde, le chiffre d'affaires des sites de Destination Baie de Somme progresse de + 11% par rapport à 2013", annonçait Jean-Claude Buisine, Président du Syndicat Mixte Baie de Somme lors de la cérémonie des vœux, le 15 janvier dernier. En effet, 538 788 visiteurs ont été accueillis contre 497 599 en 2013.
UNE DÉMARCHE QUALITÉ
En tant qu'animateur et gestionnaire du Grand Site de France, le Syndicat Mixte doit s'attacher à inscrire toutes ses actions dans une démarche de développement durable. L'offre proposée par les sites doit aussi être en adéquation avec les attentes des visiteurs qui recherchent des moments d'exception, des attentions particulières, des prestations de qualité... Pour répondre à ces enjeux, le Syndicat Mixte a mis en place en 2014 un certain nombre d'actions dont la formation de ses salariés pour optimiser la qualité d'accueil des visiteurs. Des travaux ont été entrepris comme la remise aux normes de ses sites (réfection de la terrasse du Parc du Marquenterre, réhabilitation et décoration de chambres au Cap Hornu...). D'autres projets, propres à chaque site, ont aussi participé à cette évolution. "Les reportages, la mise en place d'événements ponctuant l'année avec les journées des métiers d'art, la Semaine du goût, nous ont permis de mettre en lumière le site", précise Sophie Nothum, responsable d'exploitation des Jardins de Valloires. "Au Golf de Belle Dune, notre succès est avant tout du à la fidélisation de nos clients, à une bonne connaissance des attentes et souhaits de ces derniers. Nous personnalisons aussi nos services et organisons des événements golfiques sur mesure", explique Eric Balédent - responsable d'exploitation du Golf de Belle Dune.
La communication des sites Destination Baie de Somme a elle aussi été renforcée. L'objectif étant de communiquer vers un plus large public avec notamment la refonte de sites Internet (Syndicat Mixte, Destination Baie de Somme, Baie Cyclette) dont la fréquentation ne cesse de croître, la réalisation d'éditions plus ciblées comme les brochures dédiées aux scolaires ou aux séminaires ou encore la création d’un carnet de parcours qualitatif pour le Parc du Marquenterre et les Jardins de Valloires qui accompagne le visiteur dans sa visite et devient un véritable objet souvenir.
PROJETS 2015
De manière générale, la démarche qualité engagée sur l'ensemble des sites doit se poursuivre en 2015. D'ailleurs une action de professionnalisation de l’accueil des publics et de la relation client sera engagée. Cette dernière concernera l'ensemble du personnel en contact avec les visiteurs (au niveau de l'accueil physique des sites, de la partie restauration, du guidage....) auxquels seront associés les responsables des sites Nature (Parc du Marquenterre, Maison de la Baie de Somme et Jardins de Valloires, Boutique A16) ainsi que la responsable des boutiques.
D'autres actions plus spécifiques à chaque site sont prévues :
pour les Jardins de Valloires : la programmation d’événementiels autour de la thématique « jardins » : Fête de la rose, Jardins en scène, baptême de la rose Séduction de Picardie, Journées des Métiers d’Art… et l'organisation d'une conférence avec Gilles Clément pour le réseau des professionnels. 2015 sera aussi l'occasion de renforcer le positionnement de la cuisine des plantes et des fleurs, de développer la vente à emporter au niveau de la restauration et le conseil client au sein de la jardinerie.
pour le Parc du Marquenterre : l'amélioration des conditions d’accueil du public notamment grâce au travail engagé pour obtenir le label tourisme et handicap et affirmer la vocation pédagogique du petit parcours, la mise en place de groupes de travail sur l'accueil et l'animation des parcours avec les guides pour favoriser l'interaction avec les visiteurs individuels. Le contenu pédagogique délivré sur les panneaux à l'intérieur des postes d'observation sera également revu. Une offre commerciale valorisant les produits du terroir et de la Baie de Somme au self et à la boutique sera proposée. Qui plus est, les équipes du Parc du Marquenterre et de la Maison travaillent de concert pour proposer aux écoles du Grand Site des ateliers et sorties adaptés aux différents niveaux scolaires.
pour la Maison de la Baie de Somme : le développement d'une offre scolaire centrée sur la connaissance du territoire, la sensibilisation au respect de l’environnement. De nouveaux outils pédagogiques seront créés pour le grand public et les scolaires.
pour le Golf de Belle Dune : la rénovation du club house et la réalisation d'une extension afin d’agrandir le bâtiment et de mieux délimiter les espaces accueil, restauration et boutique. Le site proposera aussi en juillet un événement d’envergure : le festeeballe.
pour l'Aquaclub de Belle Dune : une reconduction du bail pour une durée de 7 ans est en cours de négociation avec le Syndicat Intercommunal d’Aménagement Quend/Fort-Mahon, des travaux seront entrepris pour les mises aux normes sécurité et accessibilité de l’établissement (remplacement des systèmes d’alarme et de sécurité incendie, travaux d’accessibilité pour tout type de handicap…).
pour la Boutique de l'Aire autoroutière Baie de Somme, un effort particulier sera porté sur la scénarisation des produits (vitrines, comptoirs). Des travaux de rénovation seront entrepris (peinture, éclairage…) afin d’influer sur le comportement d’achat des visiteurs. Tout sera mis en œuvre et orchestré de manière à valoriser l’originalité, la variété et la qualité des produits vendus et à devenir ainsi des boutiques incontournables tant pour les touristes que pour les locaux, premiers prescripteurs : actions de promotion ciblées, évènements à destination des locaux (marchés du terroir)...
pour le Cap Hornu Hôtel***& Restaurant : afin de valoriser les différents services offerts sur le site et d’améliorer la visibilité, la signalétique à l’entrée et aux endroits stratégiques sera complétée. Les travaux d’entretien seront poursuivis dans les chambres. Le Cap Hornu investira également dans l’achat de nouveaux mobiliers pour le tourisme d’affaires.
LES CHIFFRES 2014 EN CLAIR
- Les Jardins de Valloires progressent avec +16.82% de chiffre d'affaires et 52 551 visiteurs en 2014 (+16,12 %) - Le Golf de Belle Dune progresse avec + 14.80% de chiffre d'affaires et 25 203 green fees en 2014, (+8,46 %) - l'Aquaclub de Belle Dune est en baisse avec - 3,26% de chiffre d'affaires (sans le forfait Pierre et Vacances) et - 2.38% de fréquentation avec 169 726 clients - Le Parc du Marquenterre progresse avec + 14,38 % de chiffre d'affaires et 165 680 visiteurs en 2014 (+ 16,77 %) - Le Cap Hornu Hôtel***& Restaurant progresse avec + 10,14% de chiffre d'affaires : pour l'hôtel 16 593 chambres louées (+14,38 %) et pour le restaurant 36 411 couverts (+8,39 %) - La Boutique de l'Aire autoroutière Baie de Somme progresse avec + 10,15% de chiffre d'affaires et 25 494 clients (+3,71 %) - Le Baliseur progresse avec + 305.64 % de chiffre d'affaires. Ce dernier étant passé de 1 031 passagers en 2013 à 3 955 en 2014, soit + 2 924 passagers (+283,61 %). Ces chiffres sont à prendre avec parcimonie, 2014 étant une année d’activité complète contrairement aux deux années précédentes pour cause de réparation et de remise aux normes du bateau. - La Maison de la Baie de Somme progresse avec + 9,30% de chiffre d'affaires et 34 104 visiteurs (+1,88 %) - le Musée Picarvie progresse avec + 45,52% de chiffre d'affaires et 9 071 visiteurs (+47,18 %) L'ensemble de ces chiffres sera présenté avec le résultat d'exploitation (recettes et dépenses) lors du débat d'orientation budgétaire.
Syndicat Mixte Baie de Somme - Grand Littoral Picard 
